原创 爱读书的阿楠 爱读书的阿楠 2024-01-17 09:44 发表于山西
文章核心：管理客户上，一定要分等级，千万别一键群发
正文：
如何保证，自己每年都有百分之三四十的客户，续费和转化率，包括很多的客户，第一时间还会想到你。
有人说：那一定是你做好了，客户的客情维护，包括让客户觉得，你这个人无可替代，所以优先级朝你。
那么问题来了，这个事情，该如何正确理解。
人们都知道，做好客户的维系关系很重要，那么，如何做好客户的关系维系呢？
比如说，我手里有三五十个客户，我过年过节，给他们发点红包也好，送点礼物也好，拿到他的店里头，跟他们沟通，其实很多人，觉得你送的贵了，自己舍不得送的便宜了，咱们又拿不出手，那怎么最好的问候。
其实简单来说，问候这个东西，可以有多种形式，比如说打个电话，比如说发个微信，比如说，发个短信等等
但是所有人都在群发，所有人都在发的过程中，如何能够展现出你的心意就很重要。
拿我们公司，自己的情况做个例子，那就是时不时的给，客户发一些跟他相关的行业资料。
包括有些客户时不时的群发一下，但这个群发，特别有讲究，在这里就给大家举个例子。
这里边的大计在于，所有的客户其实都要分等级，你按照好坏一键群发，只会把那些对你有好印象，或者你的大客户们删掉，所以群发在这种情况下，适合于什么关系，那就是加上，以后你可能都不知道对方叫什么，而且客户，跟你属于潜关联保不齐，加上以后就没有联系了，你群发一次，最主要的目的是为了，看看能不能尝试激活，哪怕能有1‰的转化就很不错了。
如何正确理解？
举个例子，比如说你走在街上，有人加了你个微信，送了你个小礼物，说实话，这种领了礼物，很多人可能不管，要不就是立马删掉了。
这种所谓的粉丝，他可能都不知道你，是干什么的，这个时候，如果你跟他解释半天说干什么的，一直没有价值和意义，所以这个时候，你把他们归为一类群发的时候。
可以说您好，我们是做什么什么产品，现在推出了一个试用装，或者是推出了，一些试用版本和一些低价的，如果您想要免费学习和免费了解，欢迎回复1。
把您拉进一个群里头，共同学习和体验。
这个时候看什么情况，因为这些客户，本身就是那种不是潜在意向的客户，如果对方回复了，一可以理解成意外之喜，把他拉到群里，如果客户没有回复也不用担心。
可以尝试下一回再群发，但这种一定要记住，是低门槛低操作。
最好是不要钱，让客户体验或者了解一些信息，或者你只要回复个1或者666，我可以免费送您一些，我们这个行业内有关的资料，和学习包之类的。
而这种客户，每过上一两周左右，可以再尝试群发，最近有什么活动，这种情况你会发现很多，在你发完消息之后，有些就把你删掉了。
这个非常的正常，因为你群发本身就是做筛选。
而这种类型的客户唯一存在的目的，就是为了能够，让你或多或少能捡几个漏，或者能捡几个对你有意向的，就好比真正的大海捞针一样，就这么简单。
你没必要对，他们进行特别的维护，只不过再群发一次，就可以了，即使被删了，也无所谓。
第2类客户基本上是跟你见过的，或者跟你聊过天，通过电话的。
这个客户知道你是做什么的，你可能也知道对方是做什么的，可能还在犹豫中。
这种类型的客户，千万不要再整这些，群发类型的东西，可以找一些跟他行业相关的资料，有人说行业相关的资料，有哪些我不知道从哪儿找，也不懂怎么做。
其实很简单，大家都关心的什么，比如说，第一关心如何引流获客，关心产品如何营销，关心这个行业内，有哪些好的策划方案，关心怎么挣钱。
这些可以从网上，找到很多的资料，如果你不知道怎么找很简单，去某宝或者某多多搜一搜就有一堆。
把它整理好顺序之后可以发送，当然因为你知道对方叫什么，而且本身它的客户质量，等级比较高，所以一定要加上前缀。
比如说张总，张经理，张老师，张工，然后，群发之后写上一段话，比如说，这是自己之前学习得到的资料。
然后用大概10~20个字，简单说一下，这个资料是干什么的，比如说，这个是针对咱们行业进行，营销引流获客的，里边有20多个案例，和资料发给您可以看看。
当然这个操作，不要太过于频繁，一般一周一次或者两周一次就可以了，因为你太频繁的给客户发，客户肯定不一定看，而且会觉得很烦躁。
当然第3种是非常重要的客户，这种客户发微信的时候，可以考虑更偏向于定制化的，当然这种类型的客户，对于大多数销售来说，手里头最多也就只有5~10个左右。
或者对于一般的普通销售来说，有那么两三个，已经非常给力了。
这种客户在发的时候，尽量去找一些跟他行业，包括跟他竞品公司相关的。
举个例子，之前谈过某居然之家的客户，你问他最关心的是什么，他当然是关心竞争对手在考虑什么，比如说红星美凯龙等等。
你能找到他一些网上的一些营销活动方案，和一些资料，包括之前的策划案什么的。
比如说，这些东西哪里找你进入一些群里头，他可能拿不到最新的。
但是可以在网上，找到之前，或者是一些相关品牌的营销案例。
仅供参考，所以从这方面来说，互联网是一个优质的渠道，你在做这些之前。
在找好之后给客户发完，可以给客户单独打一个电话，或者发个短信说，张总我之前找到了，一个您某某竞品的一个营销策划资料。
可能时间比较久一些，您看您要不要，要的话我给您发过去。
对方怎么能说不要，或者大多数情况说，你先发过来看看，然后就会让别人感受到你的价值。
其实你找一些资料，去花不了多少钱，十几块几，或者小几块钱就能打包好几个g。
但这些物品其实具有稀缺性，不怕大家笑话，如果我在上文中，不提到从哪些渠道找这些资料，大家可能都不知道从哪里能找得到。
所以越有价值的客户，或者越重要的人，一定要定制发。
而越无价值，或者是那些潜在意向客户，甚至称呼都不用加，直接群发就好，删了就删了，能捞到就是意外之喜，因为客户本身需要筛选。
只有本身找到，很多的有意向的价值的客户，才会有更多的机会成交。
所以群发这种东西适合于，给一些非常意向度低，而且水准比较差一些的客户。
相反，如果有一天，你也被这种群发消息，不幸扫中。
只能说明2点。
第1点，这个销售水平能力，真的很一般，他不懂这个。
第2点，你可能被它归结为，相对差劲的客户，所以当有一天我被销售群发了。
我的第一反应是，先平复一下心情，看看他发的东西，对我来说有没有帮助。
如果有帮助，那么我哪怕是被他归为最低等的客户，我也会看看他，是怎么营销和引流我的。
如果说他营销引流我之后，最后做的一些事情，让我觉得非常的low，或者感觉我学不到什么东西，也可能会把它立马删除。
人和人之间的沟通，只传两种方式，第1种你能为我所用，帮我提供价值。
第2点，你的行为做事虽然说让我不太爽，但是能让我学到很多的东西，让我觉得我愿意受这个气，向你学习。
其实就这么简单，所以群发这种事情，各位也要学会不同的，方法区分客户，只有这样才会有好的结果。