原创 何圣君 何圣君 2023-12-02 07:40 发表于上海

高手解决问题都是有套路的，这个套路包含了3个关键步骤，它们分别是：分而治之，去繁就简和行动清单。

先说第一步，是分而治之，也就是我们经常听到的问题分解。

比如一个奶茶店，它想要提升自己的销售额，该怎么着手呢？

有经验的人会把销售额分解为：流量，转化率，客单价和复购率四个部分，然后让大家头脑风暴，针对被分解之后的议题，设法共建方案。

比如有人建议，要提升流量：我们可以靠店员发传单，或者在外卖软件上做活动，发一些免费品尝的小食作为引流品，吸引更多人进店或参与活动；

又有人说，要提升转化率：我们现在的文案和页面设计都不够打动人，需要重新撰写和设计；

还有人说，要提升客单价，可以做一些诸如满39立减10元的活动，来试试效果；

最后是复购率，别人搞会员制，我们也可以试试会员制。

你看，如果只是盯着销售额，团队可能没有着力点；但如果把销售额分解成流量，转化率，客单价和复购率四个因子，针对每个因子去构建解决方案，那么团队就能立刻拿出可能可行的行动办法了。

第二步，去繁就简。

这其实依旧说的是二八法则，我们要在诸多解决方案中，找到最有效的办法，而不是平均用力。

依旧以奶茶店要提升销售额为例，前面团队脑暴出的办法难道每个都有很好的效果吗？难道每个都可行吗？答案显而易见，并不是。

所以，作者认为，我们可以从“潜在价值大小，改进可能性大小”两个维度着手，在通常时间与资源都稀缺的情况下，专挑软柿子来捏，找到潜在价值和改进可能性也大的方向着手，来筛选上一轮头脑风暴中找到的方案。

生命苦短，资源有限，不要恋战。

第三步，行动清单。

当大家把觉得潜在价值和改进可能性都大的方案确定下来后，一个很重要的工作就是列行动清单。

行动清单中的每个事项都要有责任人，他干完活儿后要有递交物，他不能没完没了地干，要有截止时间，当然，如果他一个人干不了，他还需要有相应的匹配资源。

在这个步骤中，最大的坑也有三个：挑硬骨头先啃；没有递交物；板子打不到人。

挑硬骨头先啃的人通常都是很有自信的人，他们信奉“做难而正确的事”，但这句话是针对战略层面的，在具体的战术层，先把正确但容易的事情做完，让团队产生自我效能感，才是当前时期的重中之重。

有一句话叫做“最好的团建是带领团队打胜仗”，所以，千万别跑上来就去挑硬骨头啃，还没等你啃完了，团队士气也被消耗殆尽了。

第2，没有递交物，听起来好像不太可能，但在现实工作中，可是经常会发生的现象。比如很多人嘴上不一定说，但心里会觉得，一件要与外部合作方对接的事情安排给了我，我的任务是通知别人做。

但别人催了几遍就是不做，我也没办法。你看，这就属于光出行动，但不交结果，没有递交物的典型。

最后，板子打不到人，也是经常会看到的错误。比如很多项目经理在列工作计划时，喜欢写责任人是所有人，呵呵，对不起，所有人都是责任人，就是没有人是责任人。

因此，至少要定一个第一责任人，否则大概率会造成三个和尚没水喝的结果。