原创 智慧zhuhuix 智慧人生记录仪 2024-01-17 08:04 发表于江苏
“ 好的沟通，必须要有清晰的逻辑，也要让人容易理解，更关键的是发挥同理心，并且深刻理解对方的利益诉求，才会获取到用户真正的问题。”
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首先，沟通的基础是要有清晰的逻辑，因为逻辑清晰，才能让人听得进去。
比如，我要去向上司汇报工作，
我先会在脑子里准备好结构清晰的“稿子”--把复杂的东西简单化，把生硬的东西生动化，然后再用自己的语言讲出来，
这样做的目的，就是要在有限的时间里，
让听的人一下子就能抓住重点、甚至产生共鸣。
所以，为了表达清晰，需要刻意练习自己的结构化思维：
不仅要做到有逻辑地思考，更要将自己的思考有结构化地表达出来。
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其次，沟通中也可用一些类比的手段：
把一个抽象的东西，用一个具象的东西做类比；把一个不熟悉的东西，用一个熟悉的东西做类比，这样的表达才会产生画面感。
比如，我要解释什么是“沉没成本”。
我可以用名词解释的方式来表达：
沉没成本就是那些已经发生且无法收回的支出，像已经付出的金钱、时间、精力等都属于沉没成本。人们往往因为沉没成本，而在已经有了大量投入的事情上继续下去。
但好的表达是用类比的方式：
说到沉没成本，我们来举个例子，
有一天下班高峰期，你叫了滴滴打车，
系统提示预计排队要20分钟左右，结果等了半个小时还没叫到，
你本来都想放弃去坐地铁了，
但转念一想，既然都已经等了这么长时间，放弃又不甘心，
再等等说不定一会儿就等到了，结果又等了半个小时还是没叫到...
很显然，用类比的方式进行沟通，更加生动、更有画面感、也更能让人理解。
当然，善于用类比，我就需要思考事物的本质，即看清事物的根本性质。
只有看透了事物的根本性质，才会让自己彻底认识到事物与事物间的相似或区别，才能对各种事物做出不同且真实的判断。
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再次，沟通的一大技巧莫过于能站在对方的角度，考虑对方的问题，能了解对方的所思所想，能与对方共鸣共情。
想一想心理医生是如何沟通的：
他一定会让我坐下来，或者躺下来、尽可能地放轻松。
接下来，他一定会鼓励我：好了，现在请你把我当成你的一位好朋友，把你心中最大的焦虑、恐惧与悔恨都倾诉出来，我会认真听的，
如果中途你有任何不舒服，你可以停下来，我会继续引导你...
是的，一个好的心理医生，大部分时间都是在倾听用户的心声，只是偶尔在关键地方，提出关键问题。
如果用户愿意把他当成一个可信任的朋友，愿意说出自己的问题，也愿意接受他的引导，那么治疗可能就已经成功了一半。
那么，很多人现在最大的问题是什么呢？
根本不知道用户真正的问题是什么，只知道要“卖弄”什么，“推销”什么！
没有站在对方的角度，考虑对方的问题，自己的东西再好又有什么用呢？
能了解对方的所思所想，能与对方共鸣共情，
依据对方的问题，再提出自己的想法，争取对方的支持，这才是好的沟通方法。
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最后，我想说的是：
提升沟通技巧的一个目的，就是为了让别人更容易理解自己！
但千万不要认为它可以拿来说服别人。
就像我这篇文章中提到的逻辑、类比、换位思考一样，目的就是为了让你更好地理解我的所思所想，而不是一定要为了让我说服你，让你接受我。
所以，回到沟通本身，
一个好的沟通，不是好为人师，不是出谋划策，更不是否定别人。
它必须要有清晰的逻辑，也要让人容易理解，更关键的是发挥同理心，并且深刻理解对方的利益诉求，才会获取到用户真正的问题。