原创 凯瓦利 凯瓦利视界 2023-12-15 22:51 发表于河南 ：
管理者要想做好管理的工作，首先要对管理有正确的认知，然后还要有相应的领导力。管理针对的是“事”，领导针对的是“人”，而要想领导人就必须先有良好的沟通，所以沟通是“领导”的第一步。
什么是沟通呢？
沟通是将信息编译，并通过各种渠道在人与人间传递并得到理解和反馈的过程。其整个发生的过程可以概括为：
1. 发送者根据自己的意图发出信息，并借助各种渠道传递给接者。
2. 接收者根据自己听到的、看到的信息，转换成自己理解的内容，给出相应的反馈。
3. 发送者再通过理解接收者的反馈，给出新的信息。
这样就形成了一个双向的、有互动的沟通过程。
沟通本身必须是“双向”的，并且只有信息接收者准确理解发送者的意思，或被发送者说的内容影响之后，沟通的过程才算完整。如果有一个环节没有完成，都不算真正有效的沟通。
而从信息传递的角度，沟通应该涵盖五个方面：
想说的、实际说的
听到的、理解的、反馈的
在一场对话中，这五个因素都得到准确的传递，那么沟通就是有效的。但实际上，在日常的沟通中，人们“想说的”和“实际说的”，以及“听到的”和“理解的”总存在差异，从而造成信息传递的偏差。
因此，要想减少这种偏差，作为信息的发送者（A），就需要使自己的沟通有“目标感”，作为信息的接收者（B），就需要 “保持开放的心态”。而对于双方来说，想要缩小发送者“实际说的”和接收者实际“听到的”的信息之间的差距，就需要在沟通内容上具有建设性。
也就是让接收者在接受信息后，可以促进事情的发展。
总体上来说，有效的沟通遵从三项原则：确定的沟通目标、开放的心态以及具有建设性的内容。
凯瓦利