原创 南开大熊 南开大熊 2024-02-06 08:08 北京
与下级顺畅沟通，能密切上下级关系，极大地提升下级的工作积极性。理解五种心理需求，遵循五项沟通原则，运用五个沟通技巧，把握五个注意事项是对下沟通的四个关键环节。
五种心理需求
被接纳：每个人都有长处，也有短处！总是盯着别人的短处，无人敢用，总是看到别人的长处，到处都是人才。
被感激：肯定下级对团队的贡献，代表团队成员感谢他，营造凡事感谢的氛围。
被赏识：主动挖掘下级的闪光点和特长，并告知其他团队成员，号召大家向他学习。
被赞同：每个人都需要同盟、都需要支持者，尤其来自上级的赞同，下级的心理感受会更强烈。
被认可：每个人都渴望被认可，无论是正式的，还是非正式的。
上级要经常对照五种心理需求，检讨自己与下级沟通的切入点，哪些地方做得好，哪些地方没有引起足够的重视，这是改进对下沟通的起点。
五项沟通原则
原则1：多动情，少讲理。动之以情，晓之以理，诱之以利，示之以威，是上级做思想工作的不二心法。但是，我们都很清楚，没人喜欢听大道理，尤其成年人。遇到问题，充分表达对员工的理解，甚至感同身受，一定会引起下级的情感共鸣，这样，解决问题就具备了前提。先处理心情，再处理事情！
原则2：让下级感受到尊重。我们通常说，我很尊重下级！尊重下级，只是我们发出的动作，下级是否认为是尊重，那是他的感觉！肯定下级对团队的重要性，强化他的价值意识，是对下级的真正尊重！
原则3：服务意识。主动关心下级，及时解决困难。布置工作时，不断降低下级完成的难度。我们对下级的帮助越多，下级对我们的认同就越多，我们对他们的领导力（影响力）就越强。这验证了一个逻辑：领导源于认同，认同源于帮助。
原则4：减少随意性。当我们与上级沟通时，会考虑上级在干什么，会不会打扰上级。但是，当我们与下级沟通时，就不考虑那么多了。您有过这样的经历吗：5分钟内，接到上级的三个电话，说的是同一件事！如果第一通电话是一种必要的工作沟通的话，那么后两通电话就是因为上级太随意而对下级的打扰！
原则5：主动意识。经常听一些朋友说，我也很愿意和上级沟通，但每次去找他，他总是没时间。下级不可能知道上级什么时候有时间，但上级自己是知道的。主动与员工交流，才能及时发现问题，避免更大的损失。
五个沟通技巧
技巧1：坦率而又具体。坦率，是一种态度，不能让下级猜测上级意图。具体是指言之有物，不能泛泛而谈，引导下级养成务实的工作作风。下级犯了错误，也要以具体的事实（数据、记录）说服对方。
技巧2：明确工作标准。明确工作标准，不断提升下级的规范意识。另一方面，通常，下级不会做你希望的，只会做你检查的。把心中的希望转化为标准（符合企业要求），并列为检查事项。
技巧3：多问开放式问题。开放式问题是相对封闭式问题而言的，封闭式问题是用来关门的、下结论的、结束谈话的。用开放式问题鼓励员工从多个角度看待自己的工作，上级予以辅助、分析、指导。
技巧4：集中检讨工作能力。与下级沟通要聚焦，首先要看员工是否胜任工作，如果不胜任，就需要进行能力提升。下级工作能力的提升，更多来自于上级的日常指导，而非集中培训。
技巧5：避免下级建立心理防线。使用正面语气与下级交流，避免使用转折语气（虽然，但是；不过，然而）。一旦下级在内心建立起来防线，我们与下级的沟通就无效了。
五个注意事项
最后，与下级沟通，还要把握五个注意事项：1） 想于人先，走于人前。凡事做好计划，当好表率，掌握主动权；2）守信用，轻诺必然寡信，要说话算数，及时兑现承诺；3）做好引导，把下级引向积极，树立正确的价值观；4）答疑解惑，为下属指点迷津，坚定发展方向；5）提供帮助，为使下级圆满完成任务，提供必要的工具、方法，教授技能。
作为上级，把握上述四个关键环节，就能改进与下级的沟通状况，使管理工作更好开展！