内政部正在审查其 IT 架构,以改善客户服务并减少对国家信息技术局 (SITA) 的整体依赖,部长亚伦·莫索阿莱迪表示。
莫索阿莱迪在书面议会问答中表示,该部门正在评估其内部技能,以“为其工作创造必要的能力”。
“对其企业架构的审查也在进行中。这将使其能够根据政府范围的企业架构框架更好地规划其系统,同时指出可以管理对国家信息技术局的依赖的领域,”他说。
莫索阿莱迪表示,国家信息技术局已向该部门提交了一项 7 亿兰特的计划,以改善其 IT 基础设施。
虽然不会实施完整的计划,但莫索阿莱迪表示将采用该计划的几个关键部分,包括:
内政部办公室破旧的网络设备(路由器和交换机)的升级和维护。
国家信息技术局还将扩展其核心网络以减少区域网络中断。
莫索阿莱迪此前曾将内政部系统的状况归咎于国家信息技术局- 指出其他政府服务,如南非税务局 (税务局),该服务很少出现停机,因为它从私营公司采购服务。
作为回应,国家信息技术局的老总卢维约凯伊斯进行了反击,指出内政部以最低的服务级别协议购买了尽可能便宜的 IT 服务,导致停机时间延长。
凯伊斯说,许多内政部使用的服务仅提供一个 2Mbps 的基于铜缆的 ADSL 连接,没有备份。
国家信息技术局希望内政部考虑升级到白金级服务,为该部门提供所需的冗余和更严格的服务级别协议。
凯伊斯表示,对于白金服务,国家信息技术局或指定的服务提供商必须在一个小时内解决问题。然而,由于冗余,任何中断带来的服务问题通常会在几分钟内得到缓解。
民主联盟议员阿德里安·罗斯表示,缺乏备用网络链接和过时的设备是内政部分支机构系统经常遭受长时间停机的真正原因。
罗斯表示,令人震惊的是,691 家内政部分支机构中只有 35 家拥有备用链接。内政部是唯一没有与其所有办公室进行双重通讯联系的主要政府部门。
“这意味着,如果一种形式的网络出现故障,则无法访问该系统,” 罗斯说。他引用了议会提供的数据,该数据表明,90% 的内政部系统停机事件是由内政部办公室内部问题引起的,因为 88% 的网络设备已经过时。
预约系统
内政部还宣布了更多直接措施来改善其分支机构的服务交付——包括新的预约系统。
该部门在 8 月底向议会提交的报告中表示,任命系统已经完成,并将在本财政年度部署在选定的办公室。
该系统与国家人口登记系统集成在一起,允许客户使用他们的身份证号码来预订一个位置。
新系统的简要介绍显示了一个移动应用程序,它将允许南非人输入他们的用户详细信息并安排预约。
这包括在每个省的特定内政办公室预约的选项,以及预期的开始和结束时间。
用户还需要填写一份关于他们的健康和新冠状态的声明,以符合健康和安全法规。